Expédition et livraison

Où puis-je livrer ma commande ?

Les produits sont livrés en France, en Belgique ou au Luxembourg à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Ma commande est-elle discrète ?

Les produits sont livrés en toute discrétion dans des colis neutres. Aucune mention de CâlinDuSoir n'apparaît lors de la livraison. CâlinDuSoir n'apparait pas non plus sur les relevés bancaires/Paypal (à la place figure le nom de Kalaxyo, la société éditrice de CâlinDuSoir).

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées dans les 48h (du lundi au vendredi - hors jours fériés) suivant l'acceptation de votre commande après réception du paiement. Vous êtes informé par mail que la commande est expédiée avec dans la mesure du possible un lien permettant de suivre la livraison.

Quand ma commande est-elle livrée ?

Le délais de livraison est de 2 à 5 jours (du lundi au vendredi - hors jours fériés) en fonction du pays et de l'adresse de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est de 6 € pour la France, 6,05 € pour la Belgique et 5,85 € pour le Luxembourg. La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat.

Qui livre ma commande ?

Les commandes sont livrées par transporteur (DHL, GLS, dpd, Colissimo, Bpost...). Pour chaque commande, nous sélectionnons la solution qui répond le mieux à votre adresse de livraison.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si la livraison échoue au passage du livreur, celui-ci laisse un avis de passage dans votre boîte vous informant:

- De la date de sa prochaine tentative de livraison ou,
- Que vous pouvez retirer votre colis à proximité (dans un délais de 14 jours suivant la première tentative de livraison).

Que faire si l'emballage du colis ou le contenu est abîmé ?

Faites part de vos réserves sur le bon de livraison en détaillant le problème, et suivant la gravité de la détérioration, refusez le colis. Informez nous via le formulaire de contact dans un délais de 3 jours (nous pouvons vous demander de nous envoyer par mail une photo pour constater l'état du colis/produits). Nous nous retournerons contre nos partenaires pour vous renvoyer la commande en bon et du forme (dans la limite de la disponibilité des produits) ou annuler celle-ci.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

Il peut arriver qu'une commande qui contient plusieurs produit soit livrée en plusieurs fois et par des transporteurs différents. Vous êtes informés par mail des produits expédiés avec un lien de suivit pour chacune des livraisons.

Retour

En cas d'exercice de son droit d’annulation, le client doit retourner les produits sans retard indu dans les quatorze jours suivant la commande.

Si le client présente un avis d’annulation, Kalaxyo remboursera le montant de l'achat au plus tard quatorze jours à compter de la réception de la décision d’annulation de la commande.

Le client doit s'acquitter des frais d’expédition pour le retour des produits.

Le client ne pourra pas recevoir de remboursement tant que les produits n’auront pas été réceptionnés en retour ou tant que le client n'aura pas fourni la preuve qu'il a retourné les produits.

Si le client a fait une utilisation des produits autre que celle strictement nécessaire pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ceux-ci, il est responsable de leur dépréciation et Kalaxyo pourra dans ce cas réduire le montant du remboursement.

Les produits devront être retournés parfaitement intacts dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires et notices.

Si le client souhaite retourner pour remboursement des produits défectueux, endommagés ou qui présentent un défaut après la livraison, il doit contacter Kalaxyo via le formulaire de contact.

Kalaxyo peut demander au client de lui envoyer par e-mail des photos des produits défectueux, endommagés ou non conformes. Kalaxyo peut également demander au client de retourner les produits pour examen avant de procéder à un échange ou un remboursement. Après réception des produits et dans le cas où Kalaxyo confirme qu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes, il sera procédé au remboursement ou à l’échange. Si après vérification par Kalaxyo des produits retournés, Kalaxyo estime de façon raisonnable qu’ils ne sont pas défectueux, le client ne pourra pas prétendre à un remboursement et les produits concernés lui seront retournés.

Par dérogation aux règles ci-dessus, le client ne peut exercer un droit de rétractation pour les articles d'hygiène et les produits consommables, s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine hermétiquement clos.